端午小长假期间，探亲返乡、短途出游、走亲访友客流高度交织叠加，为全力保障广大旅客安全、有序、便捷出行，切实筑牢节日期间服务保障防线，“雷锋车”组坚守岗位、主动担当，以扎实行动持续奋战在服务保障最前沿。
提前统筹周密部署，夯实节日保障坚实根基。针对端午假期客流时段集中、短途客流量大、往返客流集中的出行特点，“雷锋车”组立足岗位实际，依托历年节假日运营服务数据，精准研判本次端午假期客流峰值、客流流向及服务重点，提前制定端午专项服务保障工作方案。同时，提前对服务设施、便民物资、应急设备开展全面排查，补齐各类便民物资，梳理完善大客流疏导、旅客突发不适、恶劣天气应急处置等应急预案，全面提升节日应急处置和服务保障能力，为端午假期各项工作平稳有序开展筑牢坚实基础。
深耕驿站便民服务，精细服务传递城市温度。节日期间，“雷锋车”驿站持续发挥便民服务主阵地作用，全力为过往旅客提供全方位、一站式出行服务。驿站配齐配足急救药品、便民雨伞、出行导览手册等十余类便民物资，随时响应旅客多样化出行需求。“雷锋车”手主动靠前、温情服务，耐心为旅客解答线路咨询、指引乘车点位、协助搬运行李，重点帮扶老人、孩童、残障人士等特殊群体，用细致入微的服务解决群众出行难题，用细致入微的服务化解群众急难愁盼，真正让服务有温度、保障有力度，赢得过往旅客频频点赞。
紧盯夜间返程高峰，全力守好深夜出行防线。结合端午假期旅客夜间返程客流集中、深夜班次密集的实际情况，“雷锋车”组强化“红眼”班列及夜间班次服务保障力度。“雷锋车”组优化夜间值守排班，实行延时服务、在岗值守制度，确保夜间服务岗位不缺位、服务标准不降低、保障力量不空档。夜间值守人员全程坚守服务一线，有序开展深夜客流疏导、旅客秩序维护、大件行李帮扶、重点旅客护送等工作，及时解答旅客出行疑问，妥善处置突发出行问题，切实守护深夜返程旅客的平安归家路。
坚守初心践行使命，擦亮文明服务金字招牌。“雷锋车”组始终坚守志愿服务初心，坚守岗位，以常态化的暖心服务、专业化的保障能力、精细化的服务举措，践行“雷锋车”的服务承诺。端午节假期，“雷锋车”组在做好服务工作的同时，主动收集旅客意见建议，根据旅客需要优化保障举措，进一步提升了服务精准度与旅客满意度，用实际行动擦亮“雷锋车”这一金字招牌。
接下来，“雷锋车”组将持续传承和弘扬雷锋精神，不断优化服务流程、升级服务品质、丰富服务内容，聚焦旅客出行需求，以更细致、更高效、更温情的服务守护旅客平安顺畅出行。
