6月16日中午，五羊路站站台内秩序平稳，当班站务员杨帆刚清扫完站台卫生，这时她观察到，有个女孩独自蹲在站台地面，单手勉强支撑着座椅，身形虚弱、摇摇欲坠，疑似突发身体不适。察觉到异常后，杨帆立刻快步小跑上前查看情况。此时女孩挣扎着想要起身，双腿却发软无力，根本无法站稳。
“您别着急，慢慢的。”杨帆一边轻声安抚，一边迅速伸手稳稳托住女孩肘部，细心护住对方。触碰间，她发现女孩浑身皮肤冰凉。凭借多年工作经验，杨帆当即判断女孩可能是突发低血糖，随即轻声询问确认，虚弱的女孩用力点头回应，嘴唇微微颤动，已然无力发声。杨帆先小心翼翼搀扶女孩坐好，随后立刻返回票房，快速拿来饼干和温水，第一时间送至女孩手中。全程她贴心用掌心护住杯壁，递上温水，耐心陪伴其缓解不适。
在杨帆的妥善处置与悉心照料下，短短五分钟，女孩苍白的脸色便逐渐红润，身体虚弱的症状明显缓解。待女孩状态平稳后，杨帆还贴心拿出一颗糖果递给她，细心叮嘱道：“把糖放在包里，后续如果不舒服可以含一颗。”身体完全好转的女孩，对杨帆及时、暖心的帮助连连道谢，随后安心离开车站。
平凡岗位见初心，杨帆以敏锐的观察力、熟练的应急处置能力和贴心的服务，及时为乘客排忧解难，用细微行动彰显了站务员的责任与温度。